AME Bauru realiza auditoria interna para fortalecimento dos processos e cultura de qualidade

O Ambulatório Médico de Especialidades (AME) Bauru realizou, nos dias 28 e 29 de janeiro, uma auditoria interna conduzida pela Comissão de Qualidade, com foco nos requisitos do Nível 2 da Organização Nacional de Acreditação (ONA). A iniciativa integra o monitoramento contínuo dos processos da unidade e reafirma o compromisso institucional com a melhoria permanente das práticas assistenciais e administrativas.

Equipe em dia de capacitação do ciclo PDCA - metodologia de gestão baseada em quatro etapas cíclicas

A auditoria foi conduzida pelas enfermeiras Ligia Nogueira, do Apoio Matricial e integrante da Comissão de Qualidade, e Daniela Bittencourt, representante da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH), do Núcleo de Segurança do Paciente e também membro da Comissão de Qualidade. Durante os dois dias de trabalho, as profissionais estiveram in loco nas subseções de Assistência Farmacêutica, Gestão de Suprimentos, Gestão do Acesso ao Cuidado, Atendimento Cirúrgico, Atendimento Ambulatorial, Segurança Patrimonial e Centro de Material e Esterilização (CME).

Foram avaliadas evidências relacionadas aos processos mapeados, à gestão de riscos, ao monitoramento de indicadores, à aplicação do ciclo PDCA - metodologia de gestão baseada em quatro etapas cíclicas: Plan (Planejar), Do (Fazer/Executar), Check (Verificar/Checar) e Act (Agir/Ajustar) - e às ações de melhoria em andamento — pilares fundamentais do Nível 2 da ONA, que enfatizam a gestão integrada, a análise crítica de resultados e a cultura de aprimoramento contínuo.

Paralelamente à auditoria, o mês de janeiro foi marcado por ações institucionais de conscientização e educação direcionadas a todos os colaboradores da unidade. Seis e-mails educativos foram enviados por meio da identidade visual “AME Informa”, garantindo que os conteúdos alcançassem todos os profissionais. Os materiais abordaram temas como mapeamento de processos, gestão de riscos, barreiras de segurança, indicadores e evidência documental, promovendo conhecimento, reflexão e fortalecimento da cultura de qualidade.

Os comunicados reforçaram ainda a importância de que os colaboradores busquem seus líderes em caso de dúvidas, especialmente para compreender os riscos envolvidos em seus processos, considerando que cada profissional atua como uma barreira ativa na prevenção de falhas e na promoção da segurança do paciente. Além disso, materiais informativos foram divulgados em banner institucional fixado em área de grande circulação interna, ampliando o alcance das orientações.

Os resultados da auditoria foram encaminhados individualmente aos líderes das subseções, fortalecendo a transparência, a responsabilidade compartilhada e a elaboração de planos de melhoria contínua.

"A iniciativa evidencia o compromisso do AME Bauru com a qualidade, a segurança do paciente e a excelência na gestão dos serviços de saúde, consolidando a cultura organizacional voltada para resultados sustentáveis e assistência cada vez mais segura e eficiente", enfatiza a diretora administrativa do AME, Roberta Fiuza Ramos.