Cada letra, um compromisso com a excelência

O AME Bauru integra diversos pilares essenciais para a construção de um atendimento de saúde completo e humanizado. Ao longo de sua trajetória, sua equipe vem consolidando ações que visam não apenas a assistência à saúde de qualidade, mas também o fortalecimento de um ambiente que valoriza a humanização, a sustentabilidade e a responsabilidade social, com serviços cada vez mais plurais, inclusivos e eficientes. Na rotina, a Unidade também investe em educação e campo de ensino, preparando novos profissionais para o futuro da saúde. Nesta coluna, exploramos cada um desses aspectos fundamentais, destacando ações que refletem o compromisso do AME com a saúde, a cidadania e o bem-estar da sua equipe e de seus usuários. Confira!

A de Assistência 

Em 15 anos, a assistência prestada aos pacientes vem sendo aprimorada, com protocolos de qualidade e de segurança, com implementação de melhorias constantes. Nesta década e meia, mais de 1,7 milhões de atendimentos foram realizados, entre consultas, cirurgias ambulatoriais e exames de apoio e diagnóstico. 

E de Ensino
Desde 2016, o AME tem se consolidado como um importante campo de ensino para futuros profissionais de saúde. Tudo começou com estágios de Enfermagem, em parceria com as universidades Unip e Unisagrado, e, ao longo dos anos, o número de alunos e parcerias só aumentou, fechando 2024 com quase três mil alunos em campo.
Hoje, o AME recebe alunos de internato de Medicina, estagiários de Enfermagem e residentes de Medicina em Cirurgia Plástica da Unesp de Botucatu. Ao todo, entre 2016 e 2024, passaram pela unidade 7.634 alunos, sendo 5.192 internos de Medicina da Uninove entre o nono e o décimo segundo semestre do curso. Essas parcerias são essenciais para a formação de profissionais mais preparados e capacitados, que não só aprendem a teoria, mas vivenciam a prática de um ambulatório dinâmico que prepara os alunos para os desafios da saúde real.

H de Humanização

No SUS humanização é uma política. Um jeito de produzir saúde com trocas solidárias e comprometidas entre gestores, trabalhadores e usuários do SUS.  

M de Matriciamento

O Apoio Matricial, estratégia implantada pela Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo, melhora a comunicação e a capacitação entre profissionais de saúde, otimizando os encaminhamentos e fluxos de atendimento. Entre 2022 e 2024, foram realizadas 30 horas de treinamentos, capacitando 488 profissionais e efetuando 53 ações coletivas. Em 2024, o matriciamento de nefrologia registrou 453 pacientes inscritos pelos médicos das unidades básicas, dos quais 68 foram classificados como prioridade e 246 como rotina. Esse processo contribui para garantir que nenhum paciente se perca em sua jornada assistencial, promovendo maior eficiência e qualidade no atendimento.

Resultados em 2024
Em 2024, o programa matriciou 437 pacientes em Nefrologia, dos quais 318 foram aceitos para atendimento especializado regular, e 67 pacientes receberam atendimento prioritário, o que garantiu maior agilidade e eficácia no tratamento.

Q de Qualidade: rumo à excelência
A Comissão de Qualidade do AME Bauru tem sido fundamental na implementação de práticas e processos que asseguram a melhoria contínua dos serviços. Desde 2020, a comissão tem trabalhado de forma estratégica para promover ações que impactam diretamente na segurança do paciente, na gestão de processos e no fortalecimento da cultura organizacional.  

Principais ações da Comissão de Qualidade

• 2020
• Início da Gestão da Qualidade
• Implantação do Sistema de Notificação de Ocorrências Administrativas e Assistenciais
• 2021
• Implantação de Ferramentas de Qualidade
• 2022
• Criação do Núcleo de Segurança do Paciente (NSP)
• Estruturação e Mapeamento de Processos
• Benchmarking com ICESP-SP e AME Barretos
• Auditorias Internas e Visita Diagnóstica ONA
• 2023
• Benchmarking com Hospital Oswaldo Cruz
• Auditoria Interna realizada pela Comissão de Qualidade
• 2024
• Criação e Divulgação do Dicionário e Manual da Qualidade
• Capacitação com a IBES (Mapeamento de Processos)
• Acompanhamento de Melhorias e Treinamento sobre Ferramentas de Qualidade

R de Responsabilidade social

Em um mundo cada vez mais conectado e consciente de suas responsabilidades, a responsabilidade social tem se tornado um pilar fundamental para empresas que buscam fazer mais. Embora a missão principal do AME Bauru seja prestar serviços de assistência à saúde, suas ações sociais ampliam esse compromisso, indo além do cuidado médico e atingindo diretamente as comunidades em situação de vulnerabilidade social. Ao longo de 15 anos, o AME tem se destacado por realizar diversas ações de apoio social, como a distribuição de cestas básicas, arrecadação de itens de higiene e doações para instituições de caridade.

Na prática
Ações sociais anuais: cestas básicas, apoio a abrigos e campanhas de doação para famílias em vulnerabilidade.
Engajamento dos colaboradores: participação ativa de voluntários em ações de apoio, como arrecadação e entrega de itens essenciais.

Ações Sociais em números

• Arrecadação de Fraldas Geriátricas (2016)
  Beneficiados: 50 idosos da Vila Vicentina
  Participantes: 15 voluntários
• Ação Social de Natal (2016-2023)
  Montagem e entrega de cestas básicas e brinquedos a famílias em vulnerabilidade social
• Ação Social na Pandemia (2020)
  Arrecadação e entrega de cestas básicas para usuários em situação de vulnerabilidade
• Dia D – Saúde da Mulher (2022)
  Arrecadação de itens de higiene e beleza para promover o autocuidado das usuárias

S de Sustentabilidade

O AME Bauru tem se empenhado em adotar práticas sustentáveis, buscando reduzir o impacto ambiental e promover um futuro mais verde para todos. Desde outubro de 2020, uma das primeiras iniciativas foi a entrega de copos ecológicos para todos os funcionários, eliminando os descartáveis da copa. Essa ação foi reforçada em 2024, com a reposição dos copos para todos os colaboradores e uma reserva para novas admissões.

Outra ação importante foi a distribuição de eco bags aos pacientes e funcionários, que também passaram a recebê-las durante o processo de admissão até 2022. Os resultados dessas ações são visíveis, com significativa redução no uso de recursos. Em 2024, registramos a economia de 46 pacotes de sulfite (equivalente a 23.000 folhas) e 10 pacotes de copos descartáveis (1.000 unidades) até novembro.

Outras ações também refletem o compromisso do AME com a sustentabilidade: em 2022, por exemplo, foi criada a Política de Sustentabilidade, a partir da qual uma série de ações foram realizadas, como troca de lâmpadas do ambulatório por LED, descarte correto de pilhas e baterias, coleta de lacres para campanhas de entidades parceiras etc.

Em 2023, o AME Bauru passou a utilizar energia limpa, adquirida via Mercado Livre de Energia, garantindo o uso de fontes renováveis e contribuindo para a redução da pegada de carbono da instituição. Essas iniciativas são apenas o começo de um compromisso contínuo com a preservação do meio ambiente e o bem-estar de todos. (BOTÃO COM QRCODE Confira reportagem em vídeo)

Curiosidade:
A Redução de consumo e a mudança de hábitos

A redução do consumo de recursos no AME Bauru reflete um importante processo de mudança de hábitos culturais. A adoção de copos ecológicos, por exemplo, contribuiu para a diminuição significativa do uso de copos descartáveis, passando de 6.100 unidades em outubro de 2020 para 2.700 em abril de 2022. O mesmo ocorreu com o papel toalha, que viu uma queda de 158 rolos em setembro de 2020 para apenas 80 rolos em abril de 2022, e com o papel sulfite A4, que passou de 37.000 folhas em janeiro de 2021 para 18.500 em abril de 2022. Essas reduções mostram que, além das iniciativas sustentáveis, a verdadeira transformação depende de um comprometimento coletivo e da mudança de atitudes cotidianas em prol de um futuro mais consciente e sustentável.

Na ponta do lápis:

• Papel sulfite economizado em 2024: 46 pacotes (equivalente a 23.000 folhas) – média mensal até novembro.
• Copos descartáveis evitados: 10 pacotes (1.000 copos) – média mensal até novembro de 2024.
• Energia limpa: Implementação de energia renovável a partir do Mercado Livre de Energia em 2023.
• Material reciclável: venda para a empresa Ciclo para descarte correto.
• Descarte de pilhas e baterias: encaminhamento correto para reciclagem.
• Lâmpadas LED: troca das lâmpadas do ambulatório por modelos mais eficientes.
• Ações de solidariedade: arrecadação de plásticos para o projeto Eco Patinhas e lacres para o Lacre Amigo.

V de Voluntariado

"Com imensa alegria durante seis anos tivemos a honra de atuar em um plantão extraordinário no AME. Essa jornada transformadora permitiu-nos experimentar momentos inesquecíveis, cultivar amizades verdadeiras e testemunhar o impacto positivo com nossos pacientes. Mas isso foi possível e se deve ao fato também do acolhimento da equipe dedicada, a paixão e o compromisso compartilhados criaram um ambiente mágico, onde a alegria e a esperança floresciam. Cada dia era uma nova oportunidade para aprender, crescer e fazer a diferença. Com toda certeza essa parceria deixou nossa sementinha que sempre florescerá em momentos únicos que sempre estarão presentes em nossos corações!" (Projeto Alegria, @projetoalegriabauru)

A força do voluntariado é presente no dia a dia do AME Bauru, seja por meio de ações pontuais da trupe Projeto Alegria, seja pelo compartilhamento de conhecimentos de graduandos que participam de ações de educação e saúde promovidas pelo Ambulatório.

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